Presenteísmo X Profissionalismo

O Presenteísmo está alto em sua empresa?

Por: Cristina Vasques

O Presenteísmo é um problema diagnosticado recentemente nas organizações. Ocorre quando os colaboradores estão presentes fisicamente no posto de trabalho, mas não em “espírito”. Por conta disso, se tornam subprodutivos e não atingem as metas desejadas, as vendas não acontecem, as negociações ficam estagnadas, pois os colaboradores estão fazendo o mínimo necessário do que poderiam fazer e não usam as oportunidades que a empresa oferece para o desenvolvimento do trabalho.

Como evitar a Presenteísmo?

Em primeiro lugar, é preciso analisar a forma que os profissionais são contratados para sua empresa.

Quem faz a seleção conhece os objetivos finais da empresa? Conhece o que determinado profissional precisa ter para exercer sua função e representar a empresa em seu trabalho? Aparência, proatividade, dicção, capacidade de negociação, formação mínima para desenvolver um pensamento e falar o que o cliente "quer ouvir" e criatividade. Afinal, qual é a demanda mensal de atendimentos ou negociações é exigida pela empresa? Quais são as metas e os objetivos? Como está o corpo Gerencial de sua Empresa? Seus Gerentes são dinâmicos? Buscam oportunidades para suas equipes? Criam um ambiente de competitividade saudável? Realizam reunião produtivas de aprendizados e troca de experiências? É preciso atitude da gestão da empresa para recomeçar, se for necessário.

Ter pessoas certas no lugar certo. Um gerente acomodado, jamais terá uma equipe produtiva, o que compromete todo o investimento da empresa. Assim, fica muito mais fácil saber qual deve ser o seu quadro funcional, o que otimiza as contratações, diminui a ociosidade e aumenta o lucro da empresa. Conte com o suporte da tecnologia De quase nada adianta o investimento em Setores de "On Line", Call Center, CRM de qualidade, sem o uso adequado e comprometido de quem está à frente do setor. A tecnologia apenas otimiza os serviços prestados pelo CRM. Como exemplos, podemos citar as listas de contatos disponibilizados, os leads recebidos, são direcionados à quem está preparado para receber e dar feedback? Como está o controle do fluxo de contatos em geral que ocorre na empresa? É preciso relatórios diários, planilhas para acompanhamento e cobrança gerencial. Dessa forma, você aumenta o dinamismo e a produtividade no ambiente de trabalho. Realize treinamentos internos Para que os colaboradores conheçam as melhores técnicas de negociação e saibam exatamente como direcionar a venda, é fundamental realizar treinamentos técnicos, com o objetivo de transmitir esse tipo de conhecimento para eles. Além disso, o uso apropriado do script de atendimento também serve para orientá-los.

Profissionalismo é uma arma contra o Presenteísmo. Crie um ambiente motivacional Para combater o Presenteísmo no ambiente de trabalho, a melhor arma é a motivação. As metas precisam ser alcançáveis e devem oferecer boas recompensas para os profissionais. Além disso, trabalhar em estratégias de marketing de incentivo, como jantares, viagens ou pontuação para troca em produtos ou serviços, por exemplo, também é uma boa medida para melhorar o clima organizacional. Regionalização: Matriz x Filial Muitas empresas perdem dinheiro e colaboradores por não fazer o diferencial entre cada região. Desde o linguajar, costumes, origem da renda dos municípios e estados, etc. Uma região industrializada tem grande diferença de um estado onde a renda é oriunda da produção rural ou prestação de serviços, por exemplo.

Em um território amplo como o Brasil, é impossível tratar as negociações de forma comum, por exemplo, um empresário de São Paulo, acostumado ao business e um pequeno empresário da periferia de um município do MS, visões totalmente diferentes na hora de negociar a compra ou venda de um bem ou serviço.

É preciso uma gestão local com liberdade de adequar as normas gerais da empresa, com visão e padrões de negociação local. As empresas que estão "descobrindo" esse fator já estão desenvolvendo alta lucratividade. Você já avaliou o Presenteísmo na sua empresa? É preciso coragem e atitude para essa avaliação. O gestor determinado consegue essa avaliação em poucas horas.

Você já observou que em uma rua comercial há lojas que estão sempre movimentadas e a outra com os mesmos produtos e valores semelhantes ficam vazias? O que as diferenciam? Como consultora de mercado, solicito ao gestor que saia da confortável sala e se volte ao mundo real, fique do outro lado da rua, oculto, observe o que faz as pessoas entrarem em uma empresa e na outra não.

Numa empresa prestadora de serviços, fazer um estudo em relação ao sucesso ou não da concorrência. Com vários relatórios o resultado são aproximados: Proatividade, energia, felicidade no atendimento, profissionalismo. Os colaboradores não estão na empresa por Presenteísmo e sim buscando o resultado individual e coletivo.

Matriz x Filial x Presenteísmo Sua empresa é composta por matriz e filiais?

Você, como gestor, conhece a qualidade de seus colaboradores? Já conversou pessoalmente e individualmente com alguns, tanto gerentes como colaboradores em geral para ouvir o que pensam, esperam e oferecem para sua empresa? Você ficaria surpreso, tenho certeza. Descobriria pessoas frustradas ou na atividade errada, o que demonstraria claramente o Presenteísmo em sua empresa, descobriria inclusive talentos que poderiam auxiliar na produtividade geral de sua organização.